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“三包服务”的主要依据是,由国家技术总局发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。该规定大致内容如下:电脑如果在7天之内出现质量问题,消费者可以要求退货、换货;如果在15天之内出现质量问题,消费者可以要求换货;如果在1年之内出现质量问题,消费者可以要求经销商给予免费的维修;如果2年之内主要部件(包括:处理器、芯片组、内存、硬盘、显卡、电源)出现质量问题,消费者可以要求经销商给予免费的维修。
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“保修起始日期”是指消费者开始享受保修服务的日期,这个名词经常会跟“出厂日期”和“购机日期”一起使用。一般来说,售后服务部门计算保修期限,就是用“保修起始日期”加上“保修时间”。由于每款机器的“保修时间”都是固定不变的,所以“保修起始日期”越晚,你享受保修服务的时间就越长。比如:你的“保修起始日期”是2007年10月1日,你的产品“保修时间”是2年。那么,一直到2009年,你都可以享受保修服务。如果你的“保修起始日期”再晚一点,是2008年10月1日购买的,你的产品“保修时间”还是2年。那么,一直到2010年,你都可以享受保修服务。
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“购机日期”就是指消费者购买机器时的日期。从产品出厂、到渠道铺货、再到消费者购买,其间会损失一些保修时间,因此各大生产商就提出了“购机日期”这个概念,有些厂商还会额外提供一些“保修时间”补偿,这都是为消费者着想的好事。一般来说,如果有发票的话,大家都会把“购机日期”定为“保修起始日期”。
比如:一款电脑的“出厂日期”是2008年1月1日,产品的“保修时间”是2年。如果你在2009年1月1日购买了这款产品,并索要了发票的话,厂商售后服务部门就会把“购机日期”定为“保修起始日期”,这样你就可以享受保修2年的服务到2011年1月1日了。
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“出厂日期”其实就是产品的生产日期。一般来说,如果你没有购机发票,就只能把“出厂日期”定为“保修起始日期”了。刚刚说过“保修起始日期越晚,你享受保修服务的时间就越长”。可见,“出厂日期”定为“保修起始日期”,是我们消费者最不愿意看到的事情。
比如:一款电脑的“出厂日期”是2008年1月1日,产品的“保修时间”是2年。如果你在2010年1月1日购买了这款产品,又没有索要发票,那么“保修起始日期”就会默认为2008年1月1日(出厂日期),这样一来,你就失去了2年的质量保修时间,所以请务必查看一下它的出厂日期,否则将增加许多不必要的麻烦。
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